【オンライン面談のコツ】信頼関係を築くために大切な「聞く力」

オンライン営業でよくある失敗とは？

オンラインでの説明会や商談が当たり前になった今、サービスの魅力をしっかり伝えたいと考える方は多いと思います。

しかし、オンライン面談ではつい熱が入り、自分のサービスを一方的に話し続けてしまうことも。

対面の営業なら、声のトーンや表情で熱意を伝えられますが、画面越しでは空気感や熱量が相手に伝わりにくいもの。

そのため、延々と説明をしていると、お客様の集中力は途切れ、途中で飽きてしまうことがあるのです。

「一方的に話す営業」が不安を生む

私自身、営業を受けることがよくありますが、20〜30分間、ひたすら資料を読み上げられると正直なところ飽きてしまいます。

さらに「この情報、私の方が詳しいのに」と思ってしまうことも。

そして一番強く感じるのは、「この人と契約しても、私の話を聞いてくれないだろうな」という不安です。

オンライン営業で信頼関係を築くどころか、逆に距離を感じてしまう瞬間です。

オンライン面談で信頼を得る3つのポイント

では、どうすればオンライン面談でお客様に信頼してもらえるのでしょうか？

大切なのは「聞く姿勢」を持つことです。

• 相手に質問して、会話を広げる
• 相手の本音や課題を引き出す
• 一緒に考える姿勢を示す

この3つを意識することで、オンライン特有の距離感を埋め、相手に「大切にされている」と感じてもらえます。

信頼は「伝えること」より「聞くこと」から生まれる

オンライン面談は「サービスを一方的に説明する場」ではなく、「相手と信頼関係を築く場」です。

女性経営者にとって、お客様との関係性はビジネスを長く続けるための大切な基盤。

次のオンライン営業では「どれだけ話せたか」ではなく「どれだけ聞けたか」を意識してみてください。