コミュニティリーダーは顧客管理システムを使い倒そう！
2023/01/15わくらくでは、会員さんとのやり取りをリウムスマイル！の顧客管理システムに入力しています。
会員さんが増えると、情報が混乱する恐れもあります。
さらに、年を重ねることで記憶力も低下しがち。
上手くシステムを活用したいものです。
顧客管理では、雑談レベルの情報も重要
顧客管理システムの来店記録には次のような情報を入れています。
・相談内容
・誕生日
・家族構成
・お子様の年齢や名前、部活動など
好きな食べ物など些細な話題でも、記録しておくと次回の会話のきっかけになります。
事業相談の合間に、お子さんの話題を振ると喜ばれたり、意外な話をお聞きしたりします。
「覚えてて下さったんですね！」
と相談者さんは喜んで下さいますが、実はシステム頼りです（笑）
あと、誕生日にはスタッフと一緒にお誕生日動画を撮って送ってます。
手作り感満載の動画ですが、意外と喜んでもらっているんです。コミュニティ安定のコツは、こんな些細な事の積み重ねです。
コミュニティ運営期間が長くなると、10年前に問い合わせた方からの連絡も
2004年に立ち上げたわくらくは今年で19年。
それなりの期間、運営していると
「10年前に問い合わせた者ですが。。。」
なんて連絡も、年に数回あります。
このような時も
「10年前に、ネイリストの勉強をされていた〇〇さんですね。お久しぶりです。」
と、サラッとお返事ができるのです。
記録することで、情報が整理される
面談→顧客管理システム入力
を一連のルーティンにしておくと良いですね。
最近は、オンライン面談が増えたので、お話しながら入力していることも多いです。
お客様とお話したことも、自分の手で入力し、視覚情報に落とし込むことでさらに定着しやすくなります。
システムで管理できる部分はシステムに任せて、自分の頭は新しいアイデアを生み出すことに使いたいものです。
コミュニティづくりのポイントを知りたい方は、個別無料相談でも対応しています！
